Planujesz spływ kajakowy na Śląsku albo w województwie opolskim i chcesz wiedzieć, jak wygląda rezerwacja, która trasa będzie najlepsza dla dzieci, co zabrać na wodę albo co dzieje się w razie złej pogody? Zebraliśmy najczęstsze pytania naszych klientów w jednym miejscu.

Rejak obsługuje klientów z całego Śląska i Opolszczyzny. Organizujemy rodzinne i grupowe spływy kajakowe, pomagamy dobrać trasę do wieku uczestników i poziomu doświadczenia, a przy wcześniejszym ustaleniu przygotowujemy także dodatkowe atrakcje, takie jak ognisko, piknik czy spływy nocne.

Rezerwacje i płatności

Czy trzeba rezerwować spływ wcześniej?

Tak. Rezerwacja z wyprzedzeniem to najlepszy sposób, żeby zagwarantować sobie wolny termin i odpowiednią liczbę kajaków. Dotyczy to szczególnie weekendów, wakacji, spływów rodzinnych i grup zorganizowanych.

Jak mogę zarezerwować kajaki?

Rezerwacji możesz dokonać telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy na stronie. Jeśli nie wiesz, którą trasę wybrać, pomożemy dobrać najlepszy wariant do wieku uczestników, doświadczenia i oczekiwanego czasu na wodzie.

Jak opłacić rezerwację?

Aktualnie rezerwacje opłacane są metodą BLIK. Szczegóły płatności przekazujemy przy potwierdzeniu rezerwacji.

Co jeśli nie opłacę rezerwacji w ciągu 48 godzin?

Jeśli rezerwacja nie zostanie opłacona w ciągu 48 godzin od potwierdzenia, zostaje anulowana. Dzięki temu wolne terminy mogą wrócić do puli dla innych klientów.

Czy mogę anulować rezerwację?

Tak. Rezerwację możesz anulować do 24 godzin od momentu jej dokonania i wtedy wpłacona kwota jest zwracana w pełnej wysokości. Po upływie tego czasu opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.

Czy mogę zmienić termin zamiast rezygnować?

Tak. Zamiast zwrotu możesz poprosić o zmianę terminu. Nowy termin zależy od dostępności. Jeśli nowy spływ lub usługa są droższe niż pierwotna rezerwacja, obowiązuje dopłata do aktualnej ceny.

Co jeśli się spóźnię?

Czekamy maksymalnie 30 minut, o ile wcześniej nie ustalimy inaczej. Jeśli klient nie pojawi się na miejscu i nie skontaktuje się z nami w tym czasie, rezerwacja traktowana jest jako niewykorzystana, a opłata rezerwacyjna przepada.

Czy wystawiacie fakturę VAT?

Tak, wystawiamy faktury VAT na życzenie. Wystarczy podać dane do faktury przy rezerwacji lub przed płatnością.

Czy akceptujecie vouchery?

Tak. Akceptujemy ważne vouchery zgodnie z warunkami ich wykorzystania.

Trasy i wybór spływu

Czy macie trasy dla początkujących?

Tak. Mamy trasy odpowiednie dla osób, które płyną pierwszy raz, a także dla rodzin z dziećmi i grup rekreacyjnych. Pomagamy dobrać odcinek tak, żeby spływ był przyjemny, bezpieczny i dopasowany do możliwości uczestników.

Jaki spływ polecacie na pierwszy raz?

Na pierwszy raz najlepiej sprawdzają się spokojniejsze, łatwiejsze odcinki. Na Twojej obecnej ofercie takim przykładem są trasy rodzinne na Rudzie i Kłodnicy, które na stronie opisujesz jako dobre dla początkujących i rodzin z dziećmi. Czy dzieci mogą płynąć kajakiem?
Tak, ale wyłącznie pod opieką osoby dorosłej. To bardzo ważne. Dla rodzin z dziećmi dobieramy łatwiejsze trasy i spokojniejsze odcinki, tak aby spływ był bezpieczny i komfortowy dla całej grupy.

Czy organizujecie spływy rodzinne?

Tak. Chętnie zapraszamy rodziców z dziećmi na rodzinne spływy kajakowe. To jedna z najlepszych form aktywnego wypoczynku na świeżym powietrzu, szczególnie jeśli szukasz atrakcji na weekend, wakacje albo wspólny dzień z rodziną.

Czy macie trasy, które nie nadają się dla dzieci?

Tak. Część tras jest przeznaczona dla bardziej doświadczonych uczestników i nie rekomendujemy ich dzieciom. Na stronie masz już odcinki opisane jako trudniejsze i nieprzeznaczone dla najmłodszych. Czy obsługujecie tylko jedną lokalizację?
Nie. Rejak działa w kilku punktach i obsługuje klientów z całego Śląska oraz Opolszczyzny. Na podstawie przesłanych przez Ciebie pinezek i obecnych materiałów widać, że komunikacja marki obejmuje kilka lokalizacji i punktów startowych związanych z Waszymi spływami. Dodatkowo zewnętrzne opisy Rejaka wskazują obsługę rzek takich jak Ruda, Kłodnica, Odra, Bierawka, Mała Panew i Osobłoga. Czy organizujecie spływy dla firm, szkół i większych grup?
Tak. Obsługujemy grupy zorganizowane, w tym firmy, szkoły, stowarzyszenia oraz wyjazdy integracyjne. Przy większych grupach możliwe są indywidualne ustalenia oraz rabaty.

Czy organizujecie spływy nocne?

Tak, istnieje możliwość organizacji nocnych spływów kajakowych po wcześniejszym ustaleniu szczegółów. To propozycja dla osób, które szukają nietypowej atrakcji i chcą przeżyć coś więcej niż standardowy spływ dzienny.

Czy można połączyć spływ z piknikiem lub ogniskiem?

Tak. Oprócz samego spływu możliwe jest zorganizowanie dodatkowych atrakcji, takich jak ognisko, piknik lub wspólne spotkanie po spływie. To świetne rozwiązanie dla rodzin, znajomych, firm i grup szkolnych.

Bezpieczeństwo i warunki pogodowe

Co jeśli poziom wody jest za niski albo za wysoki?

Jeśli poziom wody nie pozwala na bezpieczną realizację spływu, termin może zostać odwołany. W takiej sytuacji środki są zwracane albo przenoszone na nowy termin — zgodnie z ustaleniami z klientem.

Co jeśli jest burza, silny wiatr albo inne zagrożenie pogodowe?

Bezpieczeństwo jest najważniejsze. Jeśli warunki pogodowe stwarzają realne ryzyko, spływ może zostać odwołany albo przełożony na inny termin.

Kto podejmuje decyzję o odwołaniu spływu?

Decyzję o odwołaniu realizacji z przyczyn bezpieczeństwa podejmuje Rejak Piotr Tokarczyk.

Czy można płynąć po alkoholu?

Nie. Ze względów bezpieczeństwa nie dopuszczamy korzystania ze sprzętu przez osoby będące pod wpływem alkoholu lub innych substancji ograniczających sprawność psychofizyczną.

Czy sprzęt jest przygotowany do spływu?

Tak. Sprzęt jest wydawany do użytkowania po wcześniejszym sprawdzeniu, a klient przy odbiorze ma obowiązek zweryfikować jego stan i zgłosić ewentualne uwagi.

Sprzęt, odbiór i odpowiedzialność

Czy trzeba mieć dokument tożsamości?

Tak. Przy wypożyczeniu sprzętu należy okazać dokument tożsamości ze zdjęciem.

Czy pobieracie kaucję?

Tak, możemy pobierać kaucję przed wydaniem sprzętu. Kaucja pobierana jest w formie BLIK na telefon.

Kto odpowiada za uszkodzenie kajaka albo zgubienie sprzętu?

Za zgubienie wiosła, kamizelki, uszkodzenie kajaka albo innych elementów wyposażenia odpowiada najemca. Sprzęt należy zwrócić kompletny i w stanie umożliwiającym dalsze użytkowanie, z uwzględnieniem normalnego zużycia.

Czy mogę zostawić samochód na miejscu?

Możesz przyjechać własnym autem, ale warto pamiętać, że zgodnie z regulaminem nie odpowiadamy za samochody pozostawione na terenie wypożyczalni ani za rzeczy pozostawione w pojazdach.

Czy pomagacie dobrać trasę do wieku i doświadczenia grupy?

Tak. To jedna z najważniejszych rzeczy przed rezerwacją. Inaczej planuje się spływ dla rodziny z dziećmi, inaczej dla grupy firmowej, a jeszcze inaczej dla osób, które chcą trudniejszy i bardziej sportowy odcinek.

Opinie i kontakt

Skąd mam wiedzieć, czy warto wybrać Rejak?

Najlepiej sprawdzić opinie klientów, bo one pokazują jakość organizacji, kontakt, atmosferę i realne doświadczenia po spływach. Na Twojej stronie już teraz są widoczne pozytywne opinie podkreślające dobrą organizację, świetny kontakt, rodzinny charakter tras i malownicze odcinki Rudy. Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami:

• telefonicznie: +48 608 736 036
• mailowo: kontakt@rejak.com.pl

Jak szybko odpowiadacie?

Na wiadomości operacyjne staramy się odpowiadać do 24 godzin. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z regulaminem.

Gdzie zgłosić reklamację?

Reklamacje możesz przesłać na adres: kontakt@rejak.com.pl

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Skontaktuj się z nami, a pomożemy dobrać najlepszy spływ dla Ciebie, Twojej rodziny albo grupy. Doradzimy trasę, omówimy szczegóły rezerwacji i podpowiemy, jaki wariant będzie najlepszy na pierwszy raz, dla dzieci, dla firmy albo na wyjątkowy wypad ze znajomymi.

Zadzwoń: +48 608 736 036
Napisz: kontakt@rejak.com.pl